Vị trí công việc: TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH

Mô tả nhiệm vụ của vị trí công việc:

• Chịu trách nhiệm điều phối hoạt động của bộ phận kinh doanh để thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh hàng tháng/ quý/ năm của bệnh viện quốc tế Carmel (BV).

Nhiệm vụ chính của vị trí công việc

Các nhiệm vụ liên quan đến doanh thu của BV

• Định hướng chiến lược kinh doanh cho BV bao gồm chiến lược kinh doanh, chiến lược giá cả, xúc tiến tiếp thị, cạnh tranh, chiến lược một thương hiệu và dịch vụ.
• Lập ngân sách cho bộ phận kinh doanh và từng chuyên khoa của BV vào thời gian quy định.
• Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và phối hợp với các phòng/ ban liên quan để hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao hàng tháng/quý/năm.
• Thường xuyên cập nhật thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh.
• Phân tích hiệu quả kinh tế (qua đánh giá nguồn bệnh, lượt bệnh nội, ngoại trú, dịch vụ y tế được sử dụng hàng ngày ở từng khoa…) và đề xuất cho BGĐ các dự án phát triển dịch vụ, chính sách giá cả dịch vụ và chính sách hoa hồng.
• Kiểm tra việc thực thi quy trình ký kết hợp đồng với khách hàng.
• Thực hiện nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu thị trường đồng thời mang lại hiệu quả đầu tư cho BV.

Các nhiệm vụ liên quan đến công tác Quản lý

• Trực tiếp chịu trách nhiệm trước BGĐ về hoạt động và hiệu quả kinh doanh của BV.
• Phân công, quản lý, điều hành và giám sát công việc của nhân viên kinh doanh.
• Thiết lập kế hoạch thực hiện mục tiêu và triển khai cho nhân viên kinh doanh.
• Thiết lập phương án tiếp cận từng loại khách hàng và đào tạo cho nhân viên.
• Theo dõi quá trình tiếp xúc khách hàng của từng nhân viên kinh doanh, tổng hợp các báo cáo tiếp cận khách hàng và đưa ra hướng khắc phục, cải tiến phương pháp tiếp xúc và huấn luyện cho nhân viên.
• Xét duyệt kế hoạch làm việc của từng nhân viên kinh doanh đối với lịch công tác tuần, tháng.
• Tham gia công tác tuyển dụng, huấn luyện nhân viên kinh doanh.

Nhiệm vụ khác:

Chấp hành nội quy

• Tuân thủ thời gian làm việc.
• Chấp hành chỉ thị của cấp trên.

Giám sát và /hoặc uỷ quyền công việc

• Đảm bảo tất cả công việc được hoàn thành và chính xác đúng thời hạn thỏa thuận.

Quan hệ khách hàng

• Đối xử với khách hàng (khách, bệnh nhân, nhân viên) bằng những cử chỉ lịch sự, tôn trọng và chu đáo.
• Tiên đoán và chuẩn bị hành động trước để đáp ứng những nhu cầu khách hàng.
• Phản hồi nhanh và chính xác đối với các nhu cầu của khách hàng.
• Thể hiện hình ảnh tích cực của Bệnh viện thông qua phong cách và tác phong chuyên nghiệp.
• Xác định lĩnh vực phát triển của mình và tìm kiếm cơ hội cho sự phát triển bản thân và nghề nghiệp.
• Có trách nhiệm trong việc đáp ứng kịp thời các nhu cầu hỗ trợ cần thiết.
• Biết, hiểu và tuân thủ các chính sách và những thủ tục của Bệnh viện.

Tinh thần đồng đội

• Hợp tác làm việc trong nhóm/ phòng của mình và với nhóm/ phòng ban khác.
• Sẵn sàng chấp nhận các công việc phát sinh thêm, cố gắng làm cho các công việc của người khác dễ dàng hơn.
• Công nhận/ khen ngợi và hỗ trợ các kỹ năng và năng lực của người khác.
• Sẵn sàng trao đổi thông tin hữu ích và chuyên môn công việc với đồng nghiệp.

Giao tiếp

• Lắng nghe nhu cầu khách hàng và phản hồi một cách lịch sự và khéo léo.
• Cung cấp phản hồi kịp thời đến khách hàng thích hợp một cách rõ ràng và súc tích.

Quy định về trách nhiệm

• Thể hiện sự cẩn thận với cả tài sản của khách hàng và của Bệnh viện.
• Thể hiện sự bảo vệ và trách nhiệm sử dụng các nguồn lực.
• Thông qua các hành động bản thân nhằm đóng góp vào sự an toàn, an ninh của môi trường làm việc của Bệnh viện.

Thực hiện cải cách liên tục

• Có trách nhiệm hoàn thành một cách nhanh chóng và hiệu quả để đạt được lợi ích lớn nhất với chi phí chấp nhận được.
• Liên tục nỗ lực đề xuất và thực hiện phương pháp nâng cao thành tích cá nhân, phòng ban và tổ chức.

Tiêu chuẩn năng lực

Ngành học

• Quản trị kinh doanh/ Kinh tế/ Tiếp thị/ Ngoại thương hoặc các ngành khác có liên quan.

Kiến thức

• Quản trị kinh doanh.
• Kiến thức về dịch vụ, sản phẩm tại BV.
• Am hiểu thị trường tp. Hồ Chí Minh và các địa bàn lân cận.

Kỹ năng

• Kỹ năng tốt về chăm sóc khách hàng và quan hệ công chúng.
• Kỹ năng quản lý và lãnh đạo nhân viên.
• Kỹ năng giao tiếp, trình bày, thuyết phục, đàm phán.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.

Giấy phép yêu cầu, bằng cấp

• Tối thiểu Cử nhân các ngành Quản trị kinh doanh/ Kinh tế/ Ngoại thương.

Kinh nghiệm làm việc

• Ít nhất 05 (năm) năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại môi trường bệnh viện quốc tế.

Khả năng vi tính

• Sử dụng thành thạo các phần mềm của Ms Office.