Vị trí công việc: NHÂN VIÊN BẢO LÃNH VIỆN PHÍ

Mô tả nhiệm vụ của vị trí công việc:

• Đảm bảo tư vấn, hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng (KH) các vấn đề liên quan đến bảo lãnh viện phí chính xác và trung thực theo quy trình/ quy định của ngành và bệnh viện quốc tế Carmel (BV).
• Ghi nhận chi phí thanh toán bảo lãnh chính xác theo quyền lợi KH trên phần mềm BV theo quy trình/ quy định của ngành và BV.
• Đảm bảo nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển bản thân, tăng sự hài lòng người bệnh.

Nhiệm vụ chính của vị trí công việc

Trách nhiệm chuyên môn

• Hỗ trợ tư vấn cho KH bảo lãnh viện phí với nhà bảo hiểm, thủ tục để tự lập hồ sơ bồi thường với công ty bảo hiểm theo quy trình/ quy định của ngành và BV.
• Thực hiện tiếp nhận và đăng ký khám, hỗ trợ khoa Dược duyệt thuốc, lập hồ sơ yêu cầu bảo lãnh sau khi KH hoàn tất hồ sơ khám, có toa thuốc điều trị và chẩn đoán bệnh cụ thể, sao y hồ sơ y tế, ghi nhận công nợ bảo hiểm tư nhân (BHTN) lên phần mềm BV, nhập liệu tạo đơn và trình ký ủy quyền thanh toán theo mẫu dựa trên quy trình/ quy định của ngành và BV.
• Theo dõi và thu hồi công nợ các nhà bảo hiểm. Hỗ trợ thu phí chênh lệch BHTN ngoại trú/ BHTN từ chối thanh toán trực tiếp quyền lợi ngoại trú cho KH.
• Báo cáo doanh thu bảo hiểm.
• Tham gia, thực hiện đầy đủ trách nhiệm đối với các hoạt động của phòng và BV.

Nhiệm vụ khác:

Chấp hành nội quy

• Tuân thủ thời gian làm việc.
• Chấp hành chỉ thị của cấp trên.

Giám sát và /hoặc uỷ quyền công việc

• Đảm bảo tất cả công việc được hoàn thành và chính xác đúng thời hạn thỏa thuận.

Quan hệ khách hàng

• Đối xử với khách hàng (khách, bệnh nhân, nhân viên) bằng những cử chỉ lịch sự, tôn trọng và chu đáo.
• Tiên đoán và chuẩn bị hành động trước để đáp ứng những nhu cầu khách hàng.
• Phản hồi nhanh và chính xác đối với các nhu cầu của khách hàng.
• Thể hiện hình ảnh tích cực của Bệnh viện thông qua phong cách và tác phong chuyên nghiệp.
• Xác định lĩnh vực phát triển của mình và tìm kiếm cơ hội cho sự phát triển bản thân và nghề nghiệp.
• Có trách nhiệm trong việc đáp ứng kịp thời các nhu cầu hỗ trợ cần thiết.
• Biết, hiểu và tuân thủ các chính sách và những thủ tục của Bệnh viện.

Tinh thần đồng đội

• Hợp tác làm việc trong nhóm/ phòng của mình và với nhóm/ phòng ban khác.
• Sẵn sàng chấp nhận các công việc phát sinh thêm, cố gắng làm cho các công việc của người khác dễ dàng hơn.
• Công nhận/ khen ngợi và hỗ trợ các kỹ năng và năng lực của người khác.
• Sẵn sàng trao đổi thông tin hữu ích và chuyên môn công việc với đồng nghiệp.

Giao tiếp

• Lắng nghe nhu cầu khách hàng và phản hồi một cách lịch sự và khéo léo.
• Cung cấp phản hồi kịp thời đến khách hàng thích hợp một cách rõ ràng và súc tích.

Quy định về trách nhiệm

• Thể hiện sự cẩn thận với cả tài sản của khách hàng và của Bệnh viện.
• Thể hiện sự bảo vệ và trách nhiệm sử dụng các nguồn lực.
• Thông qua các hành động bản thân nhằm đóng góp vào sự an toàn, an ninh của môi trường làm việc của Bệnh viện.

Thực hiện cải cách liên tục

• Có trách nhiệm hoàn thành một cách nhanh chóng và hiệu quả để đạt được lợi ích lớn nhất với chi phí chấp nhận được.
• Liên tục nỗ lực đề xuất và thực hiện phương pháp nâng cao thành tích cá nhân, phòng ban và tổ chức.

Tiêu chuẩn năng lực

Ngành học

• Chuyên ngành Tiếp thị/ Quản trị du lịch, khách sạn/ Kinh tế/ Y tế/ Ngoại ngữ hoặc các ngành khác có liên quan.

Kiến thức

• Có kiến ​​thứcvề thuật ngữy tế.

Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp.
• Kỹ năng làm việc độc lập.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề.

Giấy phép yêu cầu, bằng cấp

• Tốt nghiệp cao đẳng/đại học trở lên.
• Có khả nănggiao tiếp bằngtiếng Anh cơ bảnhoặc các ngôn ngữkhác.

Kinh nghiệm làm việc

• Biết nghiệp vụ kế toán là một lợi thế.
• Biết xử lý tiền mặt và thẻ tín dụng.
• Có kinh nghiệm làm việc với công ty bảo hiểm tư nhân.
• Có ít nhất 2 (hai) năm kinh nghiệm làm việc trong bộ phận chăm sóc khách hàng, lễ tân, tiền sảnh.
• Kinh nghiệm làm việc trong ngành y tế, khách sạn, du lịch, giáo dục, hoặc các ngành dịch vụ là cần thiết.

Khả năng vi tính

• Biết sử dụng các phần mềm của Ms Office.