Vị trí công việc: TRƯỞNG PHÒNG THẨM ĐỊNH VÀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

Mô tả nhiệm vụ của vị trí công việc:

• Thực hiện và điều phối các hoạt động đảm bảo chất lượng, văn hóa an toàn, tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng bộ y tế (BYT), sở y tế (SYT) và theo dõi các hoạt động của bệnh viện quốc tế Carmel (BV).
• Xây dựng chương trình đào tạo để tập huấn cho tất cả nhân viên về các tiêu chuẩn của chất lượng chăm sóc bệnh nhân và an toàn người bệnh, nền tảng cơ bản về cải tiến chất lượng và an toàn người bệnh.
• Phối hợp các khoa phòng liên quan đạt chứng nhận chất lượng RTAC, ISO 15189…

Nhiệm vụ chính của vị trí công việc

Các nhiệm vụ liên quan đến doanh thu của BV

Thẩm định và đảm bảo chất lượng BV 

• Hoạt động năm của Khối quản lý chất lượng (QLCL)
• Lập kế hoạch hoạt động năm của phòng QLCL.
• Triển khai kế hoạch
• Đánh giá sơ kết định kỳ 6 tháng và 12 tháng
• Quản lý và tổ chức điều hành hoạt động mạng lưới QLCL BV.
• Tổ chức huấn luyện cho mạng lưới QLCL BV.
• Quản lý hệ thống quy trình (SOP) của BV.
• Chỉ đạo nhân viên phòng thẩm định và đảm bảo chất lượng biên soạn, ban hành, lưu trữ quy trình của BV.
• Chỉ đạo biên tập để ban hành/ cập nhật Bộ Quy trình vào tháng 11 hằng năm.
• Thực hiện nhiệm vụ Thư ký của Hội đồng QLCL BV
• Tổ chức đánh giá thực hiện Bộ tiêu chí chất lượng do Bộ y tế ban hành định kỳ 6 tháng/lần; triển khai thực hiện cải tiến chất lượng sau mỗi lần đánh giá.
• Phối hợp bộ phận Cải tiến liên tục BV để duy trì công tác giám sát, đo lường đánh giá các chỉ số Cải tiến chất lượng BV của các khoa/phòng 

Quản lý tuân thủ trong BV

• Giám sát sự tuân thủ của các đơn vị/ phòng ban đối với các tiêu chuẩn kiểm định quốc tế và quy định quốc tế.
• Đánh giá, cập nhật và đảm bảo rằng tất cả các kế hoạch, chương trình, chính sách và quy trình của BV và các tài liệu chính thức khác của BV trong quy trình đều được đáp ứng và tuân thủ các tiêu chuẩn của BYT và các tiêu chuẩn quốc tế BV thực hiện.
• Theo dõi và báo cáo kết quả về các nỗ lực tuân thủ/ đạo đức của BV và trong việc cung cấp hướng dẫn cho đội ngũ quản lý cấp cao về các vấn đề liên quan đến tuân thủ. Thực hiện tất cả các hành động cần thiết để đảm bảo đạt được các mục tiêu tuân thủ hiệu quả các quy định của địa phương và công nhận quốc tế.

Trách nhiệm khác

• Báo cáo.
• Thực hiện các công việc khác khi được phân công.

Nhiệm vụ khác:

Chấp hành nội quy

• Tuân thủ thời gian làm việc.
• Chấp hành chỉ thị của cấp trên.

Giám sát và /hoặc uỷ quyền công việc

• Đảm bảo tất cả công việc được hoàn thành và chính xác đúng thời hạn thỏa thuận.

Quan hệ khách hàng

• Đối xử với khách hàng (khách, bệnh nhân, nhân viên) bằng những cử chỉ lịch sự, tôn trọng và chu đáo.
• Tiên đoán và chuẩn bị hành động trước để đáp ứng những nhu cầu khách hàng.
• Phản hồi nhanh và chính xác đối với các nhu cầu của khách hàng.
• Thể hiện hình ảnh tích cực của Bệnh viện thông qua phong cách và tác phong chuyên nghiệp.
• Xác định lĩnh vực phát triển của mình và tìm kiếm cơ hội cho sự phát triển bản thân và nghề nghiệp.
• Có trách nhiệm trong việc đáp ứng kịp thời các nhu cầu hỗ trợ cần thiết.
• Biết, hiểu và tuân thủ các chính sách và những thủ tục của Bệnh viện.

Tinh thần đồng đội

• Hợp tác làm việc trong nhóm/ phòng của mình và với nhóm/ phòng ban khác.
• Sẵn sàng chấp nhận các công việc phát sinh thêm, cố gắng làm cho các công việc của người khác dễ dàng hơn.
• Công nhận/ khen ngợi và hỗ trợ các kỹ năng và năng lực của người khác.
• Sẵn sàng trao đổi thông tin hữu ích và chuyên môn công việc với đồng nghiệp.

Giao tiếp

• Lắng nghe nhu cầu khách hàng và phản hồi một cách lịch sự và khéo léo.
• Cung cấp phản hồi kịp thời đến khách hàng thích hợp một cách rõ ràng và súc tích.

Quy định về trách nhiệm

• Thể hiện sự cẩn thận với cả tài sản của khách hàng và của Bệnh viện.
• Thể hiện sự bảo vệ và trách nhiệm sử dụng các nguồn lực.
• Thông qua các hành động bản thân nhằm đóng góp vào sự an toàn, an ninh của môi trường làm việc của Bệnh viện.

Thực hiện cải cách liên tục

• Có trách nhiệm hoàn thành một cách nhanh chóng và hiệu quả để đạt được lợi ích lớn nhất với chi phí chấp nhận được.
• Liên tục nỗ lực đề xuất và thực hiện phương pháp nâng cao thành tích cá nhân, phòng ban và tổ chức.

Tiêu chuẩn năng lực

Ngành học

• Quản lý bệnh viện/ Quản lý công nghiệp/ Quản lý y tế và các chuyên ngành liên quan quản trị chất lượng.
• Ưu tiên có các bằng cấp về quản lý bệnh viện, quản lý công nghiệp.

Kiến thức:

• Có kiến thức kinh nghiệm về quá trình cải tiến chất lượng, an toàn người bệnh.
• Quản lý và cải tiến chất lượng trong y khoa.
• Kiến thức về hệ thống y tế và môi trường y tế tư nhân.
• Tiêu chuẩn JCI, RTAC, ISO 15189.

Kỹ năng

• Kỹ năng làm việc nhóm.
• Kỹ năng làm việc độc lập.
• Kỹ năng thương lượng và thuyết phục.
• Khả năng phân tích và logic.
• Kỹ năng quản lý.
• Kỹ năng lập kế hoạch.
• Kỹ năng ngoại ngữ: tiếng Anh (đọc, nói, viết) trình độ Trung cấp trở lên.

Giấy phép yêu cầu, bằng cấp

• Thạc sỹ Quản trị bệnh viện/ Quản lý y tế/ Bác sĩ hoặc tương đương.
• Quản trị bệnh viện.
• Ưu tiên cho người có bằng y khoa.

Kinh nghiệm làm việc

• Ít nhất 05 (năm) năm kinh nghiệm về lĩnh vực quản lý chất lượng ở bệnh viện.
• Có kinh nghiệm triển khai các tiêu chuẩn chất lượng RTAC, ISO 15189.
• Có ít nhất 02 (hai) năm kinh nghiệm quản lý phòng Quản lý chất lượng.

Khả năng vi tính

• Sử dụng thành thạo các phần mềm của Ms Office.