Vị trí công việc: CHUYÊN VIÊN CẢI TIẾN VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO

Mô tả nhiệm vụ của vị trí công việc:

• Giám sát công tác triển khai các khuyến cáo về an toàn người bệnh của bệnh viện quốc tế Carmel (BV).
• Báo cáo thống kê kết quả kiểm định lâm sàng hàng tháng
• Phối hợp thực hiện dự án cải tiến với các phòng ban trong BV.

Nhiệm vụ chính của vị trí công việc

Trách nhiệm chuyên môn

• Tư vấn cho các phòng ban liên quan về xây dựng quy trình, quy định liên quan đến hoạt động cải tiến chất lượng (chọn dự án, lập mục tiêu, kế hoạch hoạt động….). Xây dựng kế hoạch và triển khai giám sát chất lượng hoạt động của các khoa/ phòng.
• Xây dựng bảng kiểm giám sát quy trình hoạt động. Thiết lập các chỉ số đo lường các khoa/phòng (dashboards).
• Xây dựng và triển khai thực hiện các khuyến cáo an toàn người bệnh (ATNB) và kiểm tra giám sát 6 tiêu chí ATNB. Lập kế hoạch và kiểm tra tiến độ triển khai bộ tiêu chí ATNB định kỳ hàng tháng.
• Hỗ trợ ban 5S triển khai hoạt động 5S cho các khoa phòng. Hỗ trợ Ban quản trị lâm sàng thống kê báo cáo kết quả giám sát chất lượng hồ sơ bệnh án nội trú và ngoại trú hàng tháng.
• Theo dõi hành động khắc phục và xác nhận hiệu quả các đối sách cải tiến các khoa/phòng.
• Đánh giá, kiểm tra chất lượng BV theo tiêu chí được quy định.
• Tiến hành chuẩn bị hồ sơ tham gia các giải thưởng cấp cải tiến chất lượng.
• Triển khai và thực hiện hoạt động quản lý sự cố và quản lý rủi ro.

Trách nhiệm khác

• Báo cáo.
• Thực hiện các công việc khác khi được phân công.

Nhiệm vụ khác

Chấp hành nội quy

• Tuân thủ thời gian làm việc.
• Chấp hành chỉ thị của cấp trên.

Giám sát và /hoặc uỷ quyền công việc

• Đảm bảo tất cả công việc được hoàn thành và chính xác đúng thời hạn thỏa thuận.

Quan hệ khách hàng

• Đối xử với khách hàng (khách, bệnh nhân, nhân viên) bằng những cử chỉ lịch sự, tôn trọng và chu đáo.
• Tiên đoán và chuẩn bị hành động trước để đáp ứng những nhu cầu khách hàng.
• Phản hồi nhanh và chính xác đối với các nhu cầu của khách hàng.
• Thể hiện hình ảnh tích cực của Bệnh viện thông qua phong cách và tác phong chuyên nghiệp.
• Xác định lĩnh vực phát triển của mình và tìm kiếm cơ hội cho sự phát triển bản thân và nghề nghiệp.
• Có trách nhiệm trong việc đáp ứng kịp thời các nhu cầu hỗ trợ cần thiết.
• Biết, hiểu và tuân thủ các chính sách và những thủ tục của Bệnh viện.

Tinh thần đồng đội

• Hợp tác làm việc trong nhóm/ phòng của mình và với nhóm/ phòng ban khác.
• Sẵn sàng chấp nhận các công việc phát sinh thêm, cố gắng làm cho các công việc của người khác dễ dàng hơn.
• Công nhận/ khen ngợi và hỗ trợ các kỹ năng và năng lực của người khác.
• Sẵn sàng trao đổi thông tin hữu ích và chuyên môn công việc với đồng nghiệp.

Giao tiếp

• Lắng nghe nhu cầu khách hàng và phản hồi một cách lịch sự và khéo léo.
• Cung cấp phản hồi kịp thời đến khách hàng thích hợp một cách rõ ràng và súc tích.

Quy định về trách nhiệm

• Thể hiện sự cẩn thận với cả tài sản của khách hàng và của Bệnh viện.
• Thể hiện sự bảo vệ và trách nhiệm sử dụng các nguồn lực.
• Thông qua các hành động bản thân nhằm đóng góp vào sự an toàn, an ninh của môi trường làm việc của Bệnh viện.

Thực hiện cải cách liên tục

• Có trách nhiệm hoàn thành một cách nhanh chóng và hiệu quả để đạt được lợi ích lớn nhất với chi phí chấp nhận được.
• Liên tục nỗ lực đề xuất và thực hiện phương pháp nâng cao thành tích cá nhân, phòng ban và tổ chức.

Tiêu chuẩn năng lực

Ngành học

• Y khoa, dược, hoặc các ngành có liên quan khác.

Kiến thức

• Có kiến thức về ngành Y và Quản lý chất lượng.
• Có kiến thức về quản lý và nâng cao chất lượng.
• Kiến thức về môi trường y tế.

Kỹ năng

• Kỹ năng làm việc nhóm.
• Kỹ năng làm việc độc lập.
• Kỹ năng thương lượng và thuyết phục.
• Khả năng phân tích và logic.
• Kỹ năng lập kế hoạch.
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Việt (cả nói và viết).
• Kỹ năng ngoại ngữ: tiếng Anh (đọc, nói, viết) trình độ Trung cấp trở lên.

Giấy phép yêu cầu, bằng cấp

• Cử nhân trở lên.
• Yêu cầu có Chứng chỉ hành nghề theo quy định của nhà nước.

Kinh nghiệm làm việc

• 01 (một) năm làm việc ở vị trí tương đương.
• Ưu tiên cho người đã đảm nhận vị trí chuyên viên Quản lý chất lượng hoặc các vị trí tương đương khác trong bệnh viện hoặc hệ thống y tế.