Vị trí công việc: NHÂN VIÊN THU NGÂN NGOẠI TRÚ

Mô tả nhiệm vụ của vị trí công việc:

• Đảm bảo tư vấn, cung cấp thông tin cho khách hàng (KH) chính xác và và trung thực theo quy trình/ quy định của ngành và bệnh viện quốc tế Carmel (BV).
• Thực hiện thu viện phí ngoại trú, nội trú – cấp cứu- VIP theo quy trình/quy định của ngành và BV.
• Đảm bảo nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển bản thân tăng sự hài lòng người bệnh.

Nhiệm vụ chính của vị trí công việc

Trách nhiệm chuyên môn

• Cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng, đáp ứng yêu cầu của KH.
• Thực hiện thủ tục đăng ký khám bệnh.
• Tư vấn cho người bệnh về các dịch vụ y tế có tại BV.
• Giải đáp thắc mắc cho người bệnh về quyền lợi bảo hiểm y tế (BHYT).
• Thực hiện thủ tục thanh toán chi phí khám chữa bệnh của KH theo quy trình của BV.
• Quản lý, kiểm tra tiền mặt thực thu, tiền cọc, chứng từ thanh toán.

Nhiệm vụ khác:

Chấp hành nội quy

• Tuân thủ thời gian làm việc.
• Chấp hành chỉ thị của cấp trên.

Giám sát và /hoặc uỷ quyền công việc

• Đảm bảo tất cả công việc được hoàn thành và chính xác đúng thời hạn thỏa thuận.

Quan hệ khách hàng

• Đối xử với khách hàng (khách, bệnh nhân, nhân viên) bằng những cử chỉ lịch sự, tôn trọng và chu đáo.
• Tiên đoán và chuẩn bị hành động trước để đáp ứng những nhu cầu khách hàng.
• Phản hồi nhanh và chính xác đối với các nhu cầu của khách hàng.
• Thể hiện hình ảnh tích cực của Bệnh viện thông qua phong cách và tác phong chuyên nghiệp.
• Xác định lĩnh vực phát triển của mình và tìm kiếm cơ hội cho sự phát triển bản thân và nghề nghiệp.
• Có trách nhiệm trong việc đáp ứng kịp thời các nhu cầu hỗ trợ cần thiết.
• Biết, hiểu và tuân thủ các chính sách và những thủ tục của Bệnh viện.

Tinh thần đồng đội

• Hợp tác làm việc trong nhóm/ phòng của mình và với nhóm/ phòng ban khác.
• Sẵn sàng chấp nhận các công việc phát sinh thêm, cố gắng làm cho các công việc của người khác dễ dàng hơn.
• Công nhận/ khen ngợi và hỗ trợ các kỹ năng và năng lực của người khác.
• Sẵn sàng trao đổi thông tin hữu ích và chuyên môn công việc với đồng nghiệp.

Giao tiếp

• Lắng nghe nhu cầu khách hàng và phản hồi một cách lịch sự và khéo léo.
• Cung cấp phản hồi kịp thời đến khách hàng thích hợp một cách rõ ràng và súc tích.

Quy định về trách nhiệm

• Thể hiện sự cẩn thận với cả tài sản của khách hàng và của Bệnh viện.
• Thể hiện sự bảo vệ và trách nhiệm sử dụng các nguồn lực.
• Thông qua các hành động bản thân nhằm đóng góp vào sự an toàn, an ninh của môi trường làm việc của Bệnh viện.

Thực hiện cải cách liên tục

• Có trách nhiệm hoàn thành một cách nhanh chóng và hiệu quả để đạt được lợi ích lớn nhất với chi phí chấp nhận được.
• Liên tục nỗ lực đề xuất và thực hiện phương pháp nâng cao thành tích cá nhân, phòng ban và tổ chức.

Tiêu chuẩn năng lực

Ngành học

• Chuyên ngành Tiếp thị/ Quản trị du lịch, khách sạn/ Kinh tế/ Kế toán/ Y tế/ Ngoại ngữ hoặc các ngành khác có liên quan.

Kiến thức

• Có kiến thức về thuật ngữ y tế.

Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp.
• Kỹ năng làm việc độc lập.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng phân biệt tiền thật/ giả.

Giấy phép yêu cầu, bằng cấp

• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên.
• Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh cơ bản hoặc các ngôn ngữ khác.

Kinh nghiệm làm việc

• Biết nghiệp vụ kế toán là một lợi thế.
• Biết xử lý tiền mặt và thẻ tín dụng.
• Có ít nhất 2 (hai) năm kinh nghiệm làm việc trong bộ phận chăm sóc khách hàng, lễ tân, tiền sảnh.
• Kinh nghiệm làm việc trong ngành y tế, khách sạn, du lịch, giáo dục, hoặc các ngành dịch vụ là cần thiết.

Khả năng vi tính

• Biết sử dụng các phần mềm của Ms Office.